Questions & problèmes

Les organisations souhaitant utiliser la technologie mobile pour la collecte de fonds, les actions de sensibilisation ou l’aide au recrutement de donateurs doivent garder à l’esprit un certain nombre de questions essentielles :

L’accès à l’Internet mobile 

L’accès aux sites Internet mobile est actuellement limité.

Coûts et revenus

En raison du contrôle étroit exercé par les opérateurs mobiles sur leurs mécanismes de paiement et du taux élevé des commissions que beaucoup perçoivent sur les paiements mobiles (souvent de l’ordre de 50 %), les revenus générés par les campagnes par téléphone mobile peuvent être moins importants que prévu. Parallèlement, les coûts de gestion de ce type de campagnes peuvent être élevés, ces dernières nécessitant la couverture des coûts d’envoi des messages, d’acquisition et de mise en place des numéros courts et des mots-clés, mais aussi du temps consacré par le personnel au traitement et au contrôle des revenus. En outre, l’envoi de messages de suivi (afin de remercier la population de son soutien ou de lui faire parvenir des mises à jour sur la campagne, par exemple) peut constituer un coût supplémentaire. Il est généralement conseillé d’essayer toute nouvelle campagne par téléphone mobile auprès d’une base de membres existants afin de tester leur réactivité et l’efficacité de l’action avant d’élargir la campagne à un public plus important.

Transparence et désabonnement

Dans le cadre d’une campagne de collecte de fonds par téléphone mobile, il est important d’informer le public visé de la part du montant de leur don qui sera « perdue » parce qu’elle est destinée à couvrir les coûts de l’opérateur et d’autres frais (décrits ci-dessus). Dans certains pays, cette transparence est dictée par la loi et se justifie pleinement compte tenu de l’importance des coûts liés à la gestion de ce type de campagnes. Par ailleurs, les abonnés à un service – d’alertes, par exemple – doivent savoir comment se « désabonner » s’ils le souhaitent, c'est-à-dire comment annuler leur abonnement à ce service pour cesser de recevoir ces messages.

Intégration 

Il ne faut jamais considérer les téléphones mobiles comme un outil isolé des autres médias de campagne tels que l’Internet, les journaux, la radio, la télévision et le démarchage dans la rue. Les téléphones mobiles constituent un outil complémentaire précieux mais seul un petit nombre de campagnes peuvent fonctionner avec le seul soutien de ces derniers.