Questions & problèmes

Dans le cadre d’une enquête par SMS (messages texte), il peut être difficile d’acquérir la confiance des personnes sondées. Il s’agit de trouver un équilibre entre, d’une part, la garantie de la légitimité des informations recueillies et par conséquent de la validité des résultats de votre enquête et, d’autre part, la nécessité d’assurer l’anonymat des personnes qui ont répondu à votre enquête.

Vous devez également tenir compte des contraintes du format SMS qui limite la longueur des messages et ne permet donc pas de fournir des notes explicatives aux personnes qui s’efforcent de répondre à vos questions. Les réponses à votre enquête doivent également être très brèves et formatées de manière à pouvoir être traitées par des systèmes automatisés. Les enquêtes par SMS obtiennent généralement un taux de réponses peu élevé.

Les enquêtes par SMS présentent un autre inconvénient : les personnes sondées se verront facturer leurs SMS de réponse. Cet aspect peut avoir un impact négatif sur le nombre et la qualité des réponses reçues. Cependant, il est possible de mettre en place un numéro prépayé permettant aux personnes de répondre gratuitement à votre enquête.

Avant de lancer votre campagne, il est préférable que vous preniez le temps d’évaluer le degré d’efficacité de la diffusion d’informations par SMS. En effet, certaines populations avec lesquelles vous travaillez, comme les jeunes, peuvent être plus réceptifs aux campagnes par téléphone mobile, tandis que d’autres groupes peuvent préférer obtenir des informations par le biais de canaux plus traditionnels.

Si vous disposez des ressources suffisantes, il peut être utile de consacrer du temps à créer une base de données de vos sympathisants, en utilisant des outils tels que Organiser's Database  (http://www.organizersdb.org/home) ou  CivicCRM (http://civicrm.org/). N’oubliez pas d’informer vos contacts que vous pouvez utiliser leurs numéros de téléphone mobile.

Si vous utilisez des téléphones mobiles à des fins de surveillance dans des zones où l’alimentation en électricité n’est pas fiable, vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de sources d’alimentation alternatives, (tels que des chargeurs solaires ou des générateurs) afin de pouvoir garantir la continuité de votre travail de surveillance 24 heures sur 24. Lorsque Greenpeace a encouragé une campagne de surveillance de l’environnement par téléphone mobile auprès de populations vivant dans des zones forestières reculées, ils ont également fourni des batteries de voiture afin de charger les téléphones dans les villages où il n’y avait pas d’alimentation en électricité.

Dans certains pays, le réseau de téléphonie mobile a été fermé par les autorités durant les périodes électorales. Par exemple, en réaction à  l’utilisation efficace par l’ONG Kinijit de messages texte afin de communiquer avec ses partisans et de les mobiliser suite aux élections contestées de mai 2005 en Éthiopie, le gouvernement a fermé les services de SMS. Ceux-ci n’ont été rétablis qu’en 2007.