Enquêtes

Les informations recueillies par le biais d’enquêtes par téléphone mobile peuvent vous aider à comprendre les besoins et les espoirs de votre public, vous permettant ainsi de mieux le représenter et de planifier votre travail de manière plus efficace. Les enquêtes peuvent également servir à recueillir l’opinion et les réactions d’un public plus large ou de certaines parties du public. Les personnes interrogées peuvent être invitées à donner leur opinion sur toute une série de questions telles que des sujets d’actualités récents, des thèmes ou des affaires en cours, ou bien à prendre part à un vote ou à un sondage.

Les téléphones mobiles offrent différentes possibilités d’utilisation pour les sondages. L’une d’elle consiste à appeler simplement les personnes pour leur poser des questions mais elle est très coûteuse. L’envoi de messages SMS est une stratégie de sondage plus économique. L’utilisateur répond à la question en envoyant un mot-clé donné (choisi parmi une liste de réponses possibles qui lui sont proposées). Ce mode de sondage peut constituer un bon moyen d’obtenir des réactions rapides du public, le téléphone mobile étant généralement presque toujours à portée de main de son utilisateur. Cependant, le format SMS imposant une limite de 160 caractères, vous devez clairement expliquer les objectifs de votre sondage et faire attention à la manière dont vous formulez votre question ainsi que les réponses possibles. Commencez par effectuer votre sondage auprès d’un petit groupe test avant de vous lancer sérieusement dans ce type d’action afin de vérifier la clarté de vos questions et de vos réponses. 

Lors de l’estimation du coût de ce type de projet, pensez à inclure les frais de diffusion publique du numéro d’appel que vous souhaitez que les gens composent. Vous pouvez envisager d’acheter un numéro court (numéro de téléphone court facile à mémoriser). C’est une option coûteuse mais elle peut encourager les gens à vous répondre.

Il peut également être intéressant de mettre en place un numéro de téléphone général que votre organisation peut utiliser pour recueillir des réactions sur un projet ou des activités en cours.

Vous pouvez utiliser un service d’enquête payant ou utiliser la fonction « Survey manager » de FrontlineSMS' survey manager function. Vous pouvez également utiliser Episurveyor, qui est spécifiquement conçu pour la réalisation d’enquêtes. 

Au Kenya, des enquêtes informelles ont été effectuées afin de permettre aux populations de signaler des actes de corruption et de dégradation de l’environnent. Des services SMS interactifs visant à influer sur la gouvernance locale ont été mis en place pour permettre aux citoyens d’influer sur les choix de projets les concernant et de surveiller les activités de développement.