Difficultés fréquentes

À nouveau, le scénario de campagne ainsi que la complexité et la taille du projet qui seront choisis vont déterminer le degré de difficulté de la phase d’établissement du budget. Cependant, la plupart des organisations seront généralement confrontées  à certaines difficultés, notamment lorsqu’il s’agit de leur première campagne par téléphone mobile. Cette section vous présente brièvement ces difficultés ainsi que quelques conseils pour les éviter.

Comment planifier l’approche la plus rentable ?

• Faut-il faire appel à une aide extérieure, telle qu’un fournisseur de technologie ?
• Quel type de plate-forme technologique faut-il utiliser (applications payantes ou libres, applications installées localement ou location d’une application sous forme de service) ?

Il est possible de mener une campagne de plaidoyer par téléphone mobile sans aide extérieure, même si vous êtes novice en la matière. Il existe des services en ligne d’envoi groupé de SMS faciles à utiliser – consultez leur mode d’emploi en cliquant sur  Comment utiliser et gérer les services d’envoi groupé de SMS à l’aide d’un site Internet .

Cependant, si vous utilisez tout autre système, il est souvent plus économique de faire appel à un prestataire de services afin de bénéficier de ses conseils et de ses compétences techniques, et de permettre ainsi aux membres de votre personnel de se concentrer sur le travail de fond tel que la gestion globale de la campagne. Si votre organisation souhaite placer les projets par téléphone mobile au cœur de sa stratégie, une gestion strictement en interne permettra de réduire les coûts à long terme en renforçant les capacités de votre personnel. Il peut être intéressant de commencer par demander l’aide d’un prestataire afin qu’il vous apporte la formation et les compétences nécessaires qui permettront à l’avenir de réduire au minimum le recours aux services externes.

Viabilité

Les organisations utilisent souvent les nouvelles technologies afin de réduire le temps consacré à certaines tâches spécifiques. Dans sa forme la plus simple, l’utilisation des téléphones mobiles peut réduire les coûts de communication et de déplacement incombant à une organisation de plaidoyer.

Le coût d’un projet de plaidoyer par téléphone mobile doit se justifier par la valeur ajoutée offerte à l’utilisateur, sous la forme par exemple d’un accès plus facile et plus rapide aux informations pertinentes concernant le travail de plaidoyer.

Si les coûts d’une campagne par téléphone mobile sont couverts par le financement de base existant ou par un réagencement de l’allocation des dépenses, la tâche principale consiste à préparer un budget qui n’excède pas les fonds disponibles.

Certaines campagnes par téléphone mobile peuvent être financièrement autosuffisantes et même servir à la collecte de fonds..

Utiliser des numéros courts pour la collecte de fonds

La plupart des prestataires de services offrent des numéros courts (numéros spéciaux faciles à mémoriser par le public pour les appels et l’envoi de SMS). Les personnes vous envoyant des messages doivent payer pour chaque envoi de SMS au numéro court. Ce service est fondé sur un modèle de partage des recettes dans lequel le  prestataire de services vous facture un  pourcentage de l’ensemble des recettes. Parfois, le  prestataire accepte de renoncer à sa part de  recettes en faveur d’une bonne cause. Dans ce type de campagnes, la communication occupe une place centrale ; des organisations ont ainsi déjà contacté les organisateurs de grands événements tels que des concerts en plein air, des émissions de radio populaires ou des journaux afin d’obtenir gratuitement une couverture promotionnelle de leurs activités. Cette tactique présente néanmoins un inconvénient : les prestataires de services exigent généralement une part bien plus importante des recettes comparé aux autres modèles de donation.

Méfiez-vous des frais élevés que peut induire la collecte de fonds par envoi de SMS à des numéros courts.

Certains prestataires de services peuvent annoncer qu’ils remettront l’ensemble des recettes à l’organisation, après déduction de la part revenant à l’opérateur mobile, et qu’ils ne factureront que des frais fixes de transaction pour chaque don reçu. D’autres ne facturent aucun frais de transaction et versent un certain pourcentage du total des recettes mensuelles à l’organisation. Les organisations sont généralement désavantagées par les petites donations. Par exemple, en Afrique du Sud, une organisation peut tout de même se voir facturer une petite somme par message alors que les personnes qui appellent ne paient que 0,15 dollar par message envoyé. Donc lorsque les personnes qui vous répondent ne paient qu’une petite somme, vous pouvez tout juste réussir à couvrir les frais d'une campagne, sans faire de bénéfices. Les organisations sud-africaines peuvent perdre entre 30 et 70 % des fonds collectés par SMS en frais fixes de transaction et de partage des recettes. Ainsi, pour un don de 5,00 dollars USD par SMS, il ne restera à l’organisation qu’environ 3,50 dollars USD de cette transaction.

Sachez également que le prestataire peut fixer un montant minimal de recettes mensuelles à atteindre sous peine de perdre même la petite quantité de dons collectés par SMS.

Idées pour économiser de l’argent

Certains prestataires de services et de réseau peuvent accepter de faire la promotion de campagnes si elles correspondent aux objectifs d’un programme de responsabilité sociale existant.

Si la campagne nécessite plusieurs achats réguliers de solutions d’envoi groupé de SMS, il peut se révéler plus économique d’acheter un nombre plus important de messages moins fréquemment.
En cas d’application des tarifs normaux à l’unité, il est moins coûteux de mener les actions de campagne le soir ou durant le weekend (si le fournisseur de réseau offre des tarifs heures creuses). De même, il est possible d’économiser de l’argent en achetant des cartes SIM auprès de chaque opérateur de réseau, puis en formant des groupes de destinataires en fonction de leurs opérateurs afin de choisir pour chaque groupe la carte SIM offrant les tarifs les plus avantageux.